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澳門爽博娛樂城研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)舉行澳門爽博娛樂城業服務指數調查(2019)年度研究成果新聞發佈會今早舉行。
該研究項目對澳門爽博娛樂城業前線員工笑容、主動、耐心三方面進行評測,以量度完成對15間具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及七部門,共獲得1,840個數據。
數據顯示,2019年澳門爽博娛樂城業服務指數(GSI)較2018年上升10%,笑容指數128點同比升15%;主動指數144點同比升19%;耐心指數120點同比下跌0.5%。參與調查的前線部門分數相對18年亦有不同程度提高,上升明顯部門有衣帽(+14%)、籌碼兌換(+14%)、角子機(+12%)、會籍服務(+10%)、穿梭巴士(+10%)以及莊荷(+9%)。
另外,空氣質素表現滿意,爽博娛樂城場巴士等候時間與往年相若,廁所環境表現連續兩年錄得下跌。

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